01
도입 이후 문의와 장애 이력이 흩어지면 대응 속도가 떨어집니다.
Solution 11 / InnoService
운영은 더 안정적으로, 고객 지원은 더 체계적으로
InnoService는 Innoactive 솔루션의 운영, 유지관리, 기술지원 요청을 체계적으로 관리하기 위한 서비스 플랫폼입니다. 고객 문의, 장애 대응, 개선 요청, 업데이트 이력을 통합 관리해 안정적인 솔루션 운영을 지원합니다.
Problem context
이런 업무 문제를 해결합니다
제품 기능보다 먼저, 고객 현장에서 반복되는 병목을 기준으로 설계했습니다.
02
개선 요청과 업데이트 이력을 체계적으로 추적하기 어렵습니다.
03
운영 안정성을 위해서는 지원 프로세스가 제품만큼 중요합니다.
Core features
InnoService 핵심 기능
솔루션 도입 이후의 운영 안정성을 높입니다. 고객 문의와 기술지원 이력을 체계적으로 관리해 빠른 대응과 지속적인 서비스 개선이 가능하도록 지원합니다.
- 기술지원 요청 접수
- 문의 및 장애 이슈 관리
- 처리 상태 추적
- 유지관리 이력 관리
- 업데이트 및 개선 요청 관리
- 고객 지원 현황 공유
Workflow
도입 후 업무 흐름
- 01요청 접수
- 02상태 추적
- 03이력 관리
- 04서비스 개선
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데이터 흐름을 기준으로 필요한 제품을 조합할 수 있습니다.
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Next step
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현재 프로젝트의 데이터 상태, 사용자 범위, 연계 시스템을 기준으로 도입 범위를 빠르게 정리할 수 있습니다.